الشكاوى

يلتزم الصندوق الاجتماعي للتنمية بتقديم خدمات عالية الجودة والأداء وبما يتلائم مع احتياجات المجتمع المحلي  ولتعزيز ذلك يدرك الصندوق الاجتماعي للتنمية  بحق عملائه والمستفيدين من مشاريعه بالتقدم بالشكاوى أو مقترحات بل ويرحب بها كوسيلة قيمة لتقييم  الأداء ومدخلاً مهما من مداخل تطوير منظومة العمل  ،وكما تهتم الإدارة العليا  بمعالجة الشكاوى و الإستفادة من المقترحات  بشكل فعال وسريع وعادل وبشفافية عاليه  من خلال نظام إدارة  الشكاوى والمقترحات معتمدة في ذلك على كادر إداري مدرب وإجراءات تم تصميمها وفقاً لما تتطلبه آلية العمل مع السعي المستمر و الدؤوب للتوافق مع افضل الممارسات والطرق العالمية في معالجة الشكاوى وزيادة رضاء المستفيدين  وفق دليل  ارشادي واضح  يبين كافة  الإجراءات اللازمة للتعامل مع الشكاوى و المقترحات الواردة الى الصندوق وكيفية تسجيلها،  وتصنيفها ومعالجتها و إغلاقها  مبيناً جميع أنــواع الشكاوى المسموح باستقبالها و التي تظهر أثناء تنفيذ الأعمال الميدانية للمشاريع  المختلفة ومبينا القنوات التي من خلالها يمكن استقبال الشكاوى والمقترحات، والتي  تمتاز هذه القنوات بسهولة الوصول ، السرعة ، وسرية المعلومات المقدمة  ، وموضحا سبل متابعة ومعالجة  وإغلاق ملف الشكاوى والمقترحات .